周口市工商局12315指挥中心汇总2014年12315受理情况

来源：日报

本报讯（记者窦娜实习生王伟云）昨日，周口市工商局12315指挥中心汇总2014年12315受理情况，结合投诉集中或有代表性的消费纠纷案件，发布消费警示，提醒市民“擦亮眼睛”，谨防上当。

存款变保险，存时容易取时难

近年来，随着居民收入水平的提高，银行理财产品的大量出现，金融服务类消费受到社会的广泛关注，相关的投诉也逐渐成为消费者投诉的热点。根据12315指挥中心的分析发现，造成存款变保险的主要原因是，销售人员的误导，将银行理财产品或银行存款与保险理财产品混为一谈；消费者盲目消费，单纯追求回报，没有认真阅读和了解保险条款。

12315提醒消费者：在银行各营业网点销售的保险产品与银行定期存款及其他理财产品不同，存款办理的是存款单，保险则签订的是一份保险合同，两者的内容和办理的业务不同；保险虽具有一定的投资功能，但仍属于保险产品，遇到纠纷，请及时拨打保监会投诉电话12378。

网上购物需谨慎

网上购物作为一种非常方便、快捷、经济的购物方式，受到越来越多的消费者欢迎。来自12315指挥中心网购诈骗投诉案件的统计显示，去年有关网购诈骗的投诉、咨询呈上升趋势。在处理的投诉中，超低价成网购最主要的诱骗方式。

12315指挥中心工作人员介绍，超低价网购诈骗最大的特点是以价格诱导为主，如市场上售价为2000多元的手机，在网上的标价可能不到1000元。消费者往往被低价所吸引，最终难逃骗子的“魔爪”。

12315提醒消费者：对那些打着超低价购物招牌的网站要提高警惕，尤其是价格低得离谱的网站，最好不与其交易。同时，在网站购物时，消费者要拒绝直接汇款，可以采用第三方支付平台交易，一旦发现对方是诈骗，应立即通知支付平台冻结货款。即使采用货到付款方式，也要约定先验货再付款，防止不法商家偷梁换柱。

汽车消费要注意

随着经济的快速发展、私家车拥有量的增加，有关汽车消费的投诉逐渐增多，加价销售、违约延迟交车、售后服务难保障等成为投诉的热点。

12315提醒消费者：购车前仔细查看用户手册与保修卡，注意标注的保修条款，可以有助于消费者选择商品和避免售后服务纠纷；无论是交订金或定金预定车辆，还是贷款或全款购车，都一定要签正规的书面合同，双方商定的价格、车辆型号、车身颜色、违约责任、交车时间及赠送礼品等，要在合同上一一注明；签订合同时，要认真细致地核实合同中的各项条款，发现有争议的条款及时与店家沟通，避免日后发生纠纷；提车时要仔细检查车况、重要部件的性能、配件和内饰装潢等配置是否与促销承诺、产品说明书和宣传材料相符，若存在问题，应及时提出；购车后要注意保留好维修单据、车辆故障图片、发票、录音、视频等，这些资料是责任认定的重要证据，一旦出现问题，消费者可凭此证据与经销商联系，尽快排除质量安全隐患；若售后存在争议，经销商拒不履行保修条例或拖延处理故障，消费者可以及时拨打12315进行申诉。

中奖陷阱防不胜防

去年，不少消费者向12315反映，称在上网时收到这样的信息：“亲爱的会员，恭喜您被抽选为淘宝中奖用户！您将获得创业奖金18888元以及笔记本电脑一台……办理领取奖品需缴纳工本费和奖金的转账费、ems邮寄特快费等1500元，本公司不为领取奖品所发生的费用负责！”为蒙骗广大消费者，骗子建立了一个域名与“淘宝网”域名接近的网站，并在获奖信息里张贴了《阿里巴巴活动收费许可证》、《中华人民共和国电信与信息业务经营许可证》以及公证人员等名单，要求消费者填写银行账号和身份证号码。

还有一部分消费者反映，“在qq邮箱收到邮件，告知中了《中国好声音》qq用户场外抽奖二等奖，奖金88000元，另有17寸苹果笔记本电脑一台，按提示操作在网上输入了身份证号码、手机号码、地址，点击下一步后，对方又要求马上和他们联系，还要求把钱汇入他们账上，否则将追求法律责任。”

12315提醒消费者：不要贪图便宜，对于以缴纳一定领奖费用就可得到大奖的“好事”一定要警惕，不要轻易给对方汇款，防止上当受骗；身份信息、银行账号信息的泄露，有可能给诈骗者可乘之机，使个人财产遭受巨大损失，必要时要采取报警、更新信息进行补救。

线索提供：张勇