西安市消费维权联合会发出警示年夜饭吃的要安心  警惕餐饮商家未明示的消费举动

■ 蒲俊婷

近日，记者在西安市消费维权联合会获悉一起投诉案例，西安市的于先生在一家餐馆和朋友一起吃饭，用餐前高高兴兴，但结账时顿时傻了眼，仅白开水费用就有45元。于先生讲，和朋友去吃饭，13个人每人都用了一块商家提供的小毛巾，埋单时，收了每人两元的小毛巾费，虽然钱不多，但心里很不舒服，因为商家之前根本没告知要收费。细心的消费者于是找商家交涉，商家称，一直是这么收的，而且也是行规。而于先生却认为，如果商家事先告知小毛巾是收费的，他可以选择消费或者不消费，即便最后选择了消费，钱也要花得明明白白。然而，酒店提供小毛巾时并未尽到告知义务，他认为，这是对消费者知情权的一种侵害，且商家还不给开具发票，最终，在于先生的坚持下，商家为于先生开具了发票。

据了解，西安市消费维权联合会接到多起关于餐饮消费的投诉，根据投诉的情况来看，节前是预定的高峰期，对消费者而言，只要能够预定得到，什么条件都不顾。而经营者正是抓住了消费者亲友团聚好面子的这种心理，甚至还利用各种手段给消费者设置各式各样的陷阱。消费者毫无招架之力，而商家却是有备而来。有的准备两个菜单，消费者预定的时候是一个菜单，但等到吃饭时再看又是另一个跟之前价格不同的菜单。有的商家对于饭菜量模糊概念，还有一些没有明示的消费举动，消费者分不清是否是商家赠送的，因此在结账时出现了问题。这些现象易发生，致使消费者权益受损，不得不吃哑巴亏。  针对这些问题，市消费维权联合会提醒广大市民：

①建议消费者选择证照齐全、信誉良好，有好口碑的名店、老店。若证照不全，即使提前预订不上，也坚决不勉强不凑合，不因一时让步妥协造成更大的损失，影响自己过年的心情。

②年夜饭预定要有书面约定，应该详细约定用餐的价格、用餐时间、菜品名称、违约责任等项目，确保自己的权益不受侵害。

③要学会取证。如果发现有质量问题（如量少、异物等），可以利用手机现场拍照取证，当时若不能解决，消费者可以进行投诉。

④索要发票时要仔细对价格进行审核，逐一对照账单，尤其是酒水，以防被商家偷梁换柱。

⑤一些选择团购的消费者要擦亮眼睛，看清团购的使用时间和限制。

⑥交定金要慎重。定金是一把双刃剑，是约束经营者和消费者双方的法律依据，合同法、民法都有规定，交完定金消费者违约将不予返还，消费者在交定金时一定要慎之又慎，避免消费者还没吃饭就造成了损失。