陕西西安：积极迎接城市消费者满意度测评工作

中国消费者报西安讯（记者徐文智）您对西安市消费环境满意吗？您的意见很重要。10月22日，记者从陕西省西安市市场监督管理局获悉，中国消费者协会委托第三方专业调查机构，将于今年10月至12月在全国100个大中城市开展消费者满意度测评，西安再次入选消费者满意度测评城市。届时，测评人员将向西安市民开展消费者满意度调查工作。

“消费者满意度”主要指消费者购买商品或接受服务过程中，对消费供给、消费环境和消费维权【进入黑猫投诉】的情绪反馈，是以百分制形式测度出来的消费者主观评价。因此，本次调查的内容主要围绕消费供给、消费环境、消费维权三个大指标，包括有商品的种类丰富性、货品真实、商品或服务质量、价格公道、售后保障、维权渠道等多个问题。

此次调查通过线下扫码线上填写问卷的方式进行，在西安市内抽样选定的居住小区、商场（超市）、景区等区域，现场对市民群众进行随机调查，一般采用无纸化的问卷调查方式进行。调查对象为在西安市连续居住满6个月及以上且年龄为15岁至70岁的居民，近1个月在线下有过日常消费。

据悉，中消协自2017年起就在全国范围内各大中城市开展消费者满意度测评工作，西安市已连续五年被列入为消费者满意度测评100个城市之一。消费者满意度测评结果是地区消费环境的集中体现。满意度测评结果和排名的发布，有助于帮助各地党委政府关注消费者的意见和感受，了解消费者日常消费生活中的合法权益保障情况，成为推动地方消费环境建设的有力“抓手”。

“城市的消费环境好不好，消费者满意度是最好的答卷。消费环境的改善，需要人人关心、人人参与。”西安市消费者权益保护中心主任、西安市消费者协会负责人刘林告诉记者。

近年来，西安市市场监管局持续开展省、市、县三级放心消费创建活动，以保障安全放心、价格放心、质量放心、服务放心、维权放心“五个放心”为内容，持续优化消费环境，把消费者安全、放心消费作为第一工作标准，从严打击市场消费领域各类违法行为，完善消费维权工作机制，强化日常监管和风险防控。

同时，为把脉西安市消费环境建设的痛点难点，弥补消费环境短板，西安市市场监管局和西安市消费者协会积极探索消费维权工作的方向和着力点，推动各部门更加重视安全放心消费环境建设，促进西安市消费者满意度持续提升。今年7月份起，先后组织各区县消保站（消协）负责人、西安市各行业协会（商会）负责人安排部署消费者满意度测评及消费环境提升工作，要求各单位高度重视消费者权益保护，积极营造安全放心的消费环境，8月份参加全省放心消费创建工作培训班，充分认识放心消费创建工作是市场监管的重要内容，对维护消费者权益、提升消费环境、释放消费活力等方面发挥着重要作用；9月份组织召开迎接城市消费者满意度测评工作专题会，再次安排部署消费者满意度提升工作。

人人都是消费者，安全放心的消费环境是美好生活的基本需要。西安市市场监管局、西安市消费者协会提醒广大市民群众，如遇到实地调查，请积极参与、建言献策。