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1800多元买个"蔻驰"鉴定是假的,天猫国际说好的“假一赔十”呢?

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来源:西安市消费维权联合会

近年来,电商平台成为假冒伪劣商品的重灾区。一方面,平台加大了打击力度;另一方面,不良商家仍然伺机钻空子,损害消费者的权益。

近日,消费者孙先生向西安市消费维权联合会投诉:6月16日其在天猫国际海外直购店铺下单,为妻子购买了一款COACH(蔻驰)提包,收到货物后其粗糙的外观和工艺,让他感觉到可能买到的是假冒产品。更让他意想不到的是,在网上求助时竟有许多与其有相同遭遇的消费者也在维权。后来经过第三方机构鉴定结果认定为假冒商品。虽然时间已经过去二十多天,孙先生多次向天猫国际和商家福州意隆达商贸有限公司进行投诉,但至今仍然未能获得满意答复。

消费者:网购品牌包结果是假冒商品

6月16日,孙先生在淘宝天猫国际看上一款COACH包,几经思量,最终下单付款。在查阅物流信息时,系统显示店方福州意隆达商贸有限公司于6月17日发货,但令孙先生感到疑惑的是商家在商品链接中宣传的美国直邮,而物流信息却显示商品从香港新界菜鸟中国2号仓发货);6月23日收到货物时,孙先生在签收时发现货物外包装破损,且箱体没有密封,立刻联系店铺客服,对方表示不影响让他正常拆封,孙先生拆开后发现包装不完整且简陋,只有塑料袋包装,无品牌布袋。

眼前的一切,让孙先生产生质疑,随即在网络上他看到了有很多有类似情况的消费者发帖质疑该款产品为假冒产品,而且还有很多网友晒出了鉴定结果,均显示为假冒品。随后孙先生也自费经过第三方鉴定,最终鉴定结果为:“该商品不符合品牌方工艺特征”。

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天猫国际:不认可消费者鉴定结果

拿到鉴定结果后,孙先生多次联系到了天猫国际客服和福州意隆达商贸有限公司进行投诉,但是他多次与天猫国际和店家交涉后,对方均表示只能原价退回所购商品费用以及快递费用和鉴定费用,对于天猫国际在宣传中声称的“假一赔十”的承诺闭口不谈;对于孙先生出具的第三方鉴定报告,天猫方面并不认可,称只认可“中字头”质检机构出具的鉴定报告和品牌方出具的证明。更让孙先生感到愤怒的是天猫客服在与孙先生交涉的过程中称,“可以退货,但是必须修改退款类型申请,才能退款。”

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而接下来的天猫网的操作更是让孙先生大跌眼镜:天猫国际正常购买是满30天系统自动确认收货,而自己6月16日下单,6月23日签收,6月28日下午2点系统未经任何授权确认或者输密码,强制干预确认收货,也未做任何提示,侵害了自己的合法权益。此后,孙先生发现在天猫国际上,该商品已经下架,商铺也已经关闭,但7月6日,他惊讶地发现该商品的链接再次恢复了。

在接到孙先生的投诉后,西安市消费维权联合会也致电天猫客服,对方表示,因为无法核实消费者个人信息,所以还是必须由消费者本人向平台进行投诉。而在西安市消费维权联合会将意见反馈给孙先生后,孙先生也再次致电天猫客服,得到的仍旧是与前面相同的回复。

目前,西安市消费维权联合会和孙先生还在继续与天猫方面进行交涉,希望天猫平台履行承诺,依法对孙先生给予“假一赔十”的赔偿。

西安市消费维权联合会:消费者申请“假一赔十”有法可依西安市消费维权联合会认为,针对孙先生的投诉,根据《消费者权益保护法》第55条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。即我们通常说的“退一赔三”。另外购买商品或接受服务价款较少,“退一赔三”后不足500元的,为500元。

按照孙先生在购买商品时商家作出的“假一赔十”承诺,是表意人向相对人取得某种权力的意思表示。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定:经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行约定义务。既然经营者售前作出了“假一赔十”的承诺,就应承担合同违约条款的责任,故孙先生有权要求经营者依法履行“假一赔十”的惩罚性赔偿。必要时,西安市消费维权联合会将支持消费者通过诉讼渠道讨回公道。


文章分类: 消费要闻
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