新闻详情

品控服务双升级,唯品会推出多重措施维护消费者权益

1727

一年一度的315国际消费者权益日即将来临,消费升级的浪潮下,品质消费备受消费者关注。据中国消费者协会的一项调研显示,质量和安全成为消费者对品质消费的重要需求。有51.7%的受访者认为品质消费最重要的是“质量”,其次有45.5%的受访者认为品质消费最重要的是“安全”。近年来,唯品会坚持以自营为核心,为消费者提供买手制好货,并多次进行品控与服务升级,践行“正品十重保障”、“品控九条”等一系列保障正品的措施。为了免除消费者购物的后顾之忧,唯品会还推出了免费退换货、面对面换货等服务,尽最大努力维护消费者合法权益。

唯品会作为全国最大的特卖电商平台,与国内外众多优质品牌有着深度合作,并通过专业买手团队深入挖掘好货,从而在保证质量的基础上,为消费者提供好价格、更安全的商品。

自成立之日,唯品会就树立起100%正品的理念,对假货保持着零容忍的高压态势。在货品源头上,唯品会仅与品牌商或者一级代理商合作。为了保障商品质量,唯品会建立了直抵生产工厂的质检体系,确保货品来路清晰、可溯源;在仓储与物流环节,设立出入仓等多道质检机制,并对货品实行严格的抽检与全检。商品上线销售后,将有专业、权威的第三方机构,来对商品进行随机检查,保障消费者购买的商品质量过关。从工厂源头到消费者末梢,唯品会建立了超短的授权链和极长的检查链,唯品会也由此建立了全程闭环、全程可溯的正品保障体系。

唯品会工作人员对商品进行检查

在此基础上,2021年以来,唯品会还进行了全面的品控升级与服务升级,针对奢侈品、食品、化妆品、母婴用品等消费者非常关心的品类,在部分商品售卖页面还展示质量检查报告。此外,唯品会投入高额成本,每年为每个品牌进行平均4次抽检、每个品牌检查的商品数量也有大幅增长,检验商品频次和覆盖率远超行业水准。


文章分类: 诚信单位
分享到: