同心县建立“大维权”机制 全力打造 “放心消费在同心”品牌

同心县切实做好消费维权工作，建立“大维权”机制，推动消费维权关口前移，把百姓消费领域矛盾化解在源头，全力打造“放心消费在同心”品牌。推动建设放心消费示范县，全力构筑消费者保护社会共治新格局。

消费维权机制保障建设不断强化。于2022年初成立同心县12315投诉举报中心，统一受理投诉举报、上级转办等案件线索及其他部门移送的案件。投诉举报中心实行“八个一”的规范标准，即：一个固定办公场所，一块标识标志牌，一名以上专职工作人员，一块宣传栏，一部固定电话，一台计算机，一本受理和处理消费投诉的登记簿，一套受理和处理消费者投诉的工作制度。

消费环境建设不断推进。切实加强与公安等有关部门的配合协调，建立“联合打、网格管、重点盯、源头追、群众防”工作机制，随时回应民众关切。

“两个探索”全面构建消费维权网格化管理体系。在六个市场监管所探索建立以主管法治工作领导牵头的消费纠纷调解工作室，在农贸市场、商场等探索督促指导行业协会和企业主体建立完善消费维权服务站，打造消费维权“枫桥经验”同心版本，调解率力争达到100%。

消费维权效能不断提升。快速分析研判各类举报线索，加大“诉转案”查处力度，以“快录快办快结快反馈”的“四快”工作原则，实现即时在线沟通、即时解决问题，做到“件件有着落，事事有答复”，全力推进消费环境建设，着力营造放心舒心消费环境，助力县域经济高质量发展。（同心县市场监管局 马小玲）