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西安市民打滴滴顺风车误航班 多花2400谁承担?

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为赶航班约了滴滴顺风车,车辆却迟迟未到,最终错过了航班,吕女士要求滴滴公司承担损失,但对方却表示只能承担最高500元的补偿。

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  为赶航班约了滴滴顺风车,车辆却迟迟未到,最终错过了航班,吕女士要求滴滴公司承担损失,但对方却表示只能承担最高500元的补偿。

  乘客:

  约好10点来接可10点38分车才到

  4月27日,吕女士一家三口要去外地,提前订购了三张折扣机票,共计1000余元。

  “出发那天,我们按登机时间算提前了一个多小时出发,就想着叫一个滴滴顺风车过去。”吕女士说,他们预定的航班上午11点40分起飞,当日上午,她在网上约了辆滴滴顺风车。

  “和这辆车约好10点来接我们,但没想到迟迟来不了。”吕女士说,焦急中,她多次拨打对方电话,但一直未拨通。期间顺风车司机回电话称车被堵在东二环,“我担心他赶来会耽误我们的登机时间,几次向他确认,那司机都说按时赶到没问题。”吕女士说,随后他们一直等到10点38分,才坐上这辆车。

  尽管紧赶慢赶,吕女士一家到达机场时已是11点20分左右,要乘坐的航班登机口早已关闭。“因为外地的酒店也是早已预订好的,不能退,只能再买其他航班的机票。”吕女士说,经咨询,原本1200多元的机票只能退100元,而新买的机票共花去2500元。

  网约车平台:

  想要司机补偿不可能 平台最多赔500元

  “我多次问他能不能按时赶到,他都说可以,我才等他的,不然我随便坐个啥车都不会迟到。”提起这件事,吕女士非常气愤,她认为,顺风车司机延误几十分钟接她导致错过航班,进而造成她多花了2000多元,对方应该进行补偿。

  吕女士称,事发后,她无法联络到当事司机,便将此事反映到滴滴网约车平台,客服人员表示,顺风车司机也是他们的客户,他们对顺风车司机约束力较小,所以想要司机补偿根本不可能,而滴滴平台可以进行补偿,但这件事中由于司机的延误导致的后果是错过了原来的航班,涉及的仅是1000多元的机票,平台仅负担这部分费用的补偿,而按照他们的的规定,最多只能赔偿一半,就是500元。

  昨日,华商报记者联系该公司顺风车客服采访此事,对方核实记者身份后,表示将在两小时内予以回复解答,但截至晚记者发稿时,也未收到相关回复。

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  律师观点:

  网约车平台与顺风车司机有义务共同赔偿

  “我认为,滴滴网约车平台与顺风车司机有义务共同赔偿当事人延误航班造成的全部直接损失。”就此,北京大成(西安)律师事务所律师韩朝泽表示,消费者基于对滴滴平台的信任与之订立客运运输合同,而在约车订单完成之后,双方客运运输合同订立,消费者支付费用,滴滴平台及网约车司机就有义务准时、安全将乘客送达目的地,否则就要承担违约责任,“这个司机延时接到乘客造成对方延误航班,带来经济损失,滴滴平台应当与司机一起承担直接损失的补偿责任。”

  那么,延误航班给消费者造成的直接损失该怎么算呢?韩朝泽律师解释说,吕女士一家误机后,起初购买机票的费用只退了100元机场建设费,另外新买机票又花了2500元,因此吕女士一家延误航班的直接损失共为2400元。华商报记者 杨德合



文章分类: 消费
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