鞋子质量问题开胶 三包期内商家保修

【案情简介】

消费者王女士购买了一双某品牌的鞋子，穿了一个月后鞋子就出现开胶现象。王女士找到商家后情绪激动，把鞋子扔在办公桌上，要求商家给予退货或换货。商家认为鞋子“三包”期间出现开胶、开线、掉根等其他质量问题，同意对鞋子进行维修，但不同意退换货。双方协商未果，王女士投诉到消协。

【调解结果】

经调解，王女士和商家协商达成一致，由商家免费为王女士维修好鞋子，并将维修好的鞋子送到王女士家。调解三天后，商家对鞋子进行了维修，并打好鞋油做了美容，将鞋子送到王女士家。

【案例点评】

根据鞋类产品“三包”服务明细，三包期限内，正常使用情况下出现开胶、脱线、断线、跟面脱落问题者，凭销售凭证可给予免费修理。根据国家鞋类三包规定，“三包”有效期内，经两次修理仍不能正常使用的，经营者应当根据消费者的要求负责更换或者退货。消费者鞋子开胶属于质量问题，在三包包修范围之内，商家应及时为消费者维修好鞋子。此起投诉发生后，商家积极同消费者进行沟通，就鞋子质量问题向消费者表示歉意，并及时站出来承担责任，答应为消费者维修好鞋子。虽然消费者前期执意要求更换，但经消协调解和商家解释，最终消费者对调解结果还是比较满意。