新闻详情

鞋子质量问题开胶 三包期内商家保修

169

【案情简介】

消费者王女士购买了一双某品牌的鞋子,穿了一个月后鞋子就出现开胶现象。王女士找到商家后情绪激动,把鞋子扔在办公桌上,要求商家给予退货或换货。商家认为鞋子“三包”期间出现开胶、开线、掉根等其他质量问题,同意对鞋子进行维修,但不同意退换货。双方协商未果,王女士投诉到消协。

【调解结果】

经调解,王女士和商家协商达成一致,由商家免费为王女士维修好鞋子,并将维修好的鞋子送到王女士家。调解三天后,商家对鞋子进行了维修,并打好鞋油做了美容,将鞋子送到王女士家。

【案例点评】

根据鞋类产品“三包”服务明细,三包期限内,正常使用情况下出现开胶、脱线、断线、跟面脱落问题者,凭销售凭证可给予免费修理。根据国家鞋类三包规定,“三包”有效期内,经两次修理仍不能正常使用的,经营者应当根据消费者的要求负责更换或者退货。消费者鞋子开胶属于质量问题,在三包包修范围之内,商家应及时为消费者维修好鞋子。此起投诉发生后,商家积极同消费者进行沟通,就鞋子质量问题向消费者表示歉意,并及时站出来承担责任,答应为消费者维修好鞋子。虽然消费者前期执意要求更换,但经消协调解和商家解释,最终消费者对调解结果还是比较满意。


文章分类: 维权
分享到:
会员登录
登录
我的资料
留言
回到顶部