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西安市消费维权联合会 2015年工作报告暨2016年工作计划330
西安市消费维权联合会 2015年工作报告暨2016年工作计划
工作报告 2015年以来，西安市消费维权联合会在市民政局的领导下，在相关单位的支持和帮助下，积极履行《消法》赋予消费维权组织的职责，围绕改善消费环境，提振消费信心，增强维权能力，提高消联公信力，扩大社会影响力，积极开展消费维权工作，取得了一定的成绩，得到了社会各界的广泛称赞和消费者的一致好评。2015年我们主要做了以下工作： 一．加强理论学习，不断提高维权组织的能力 为了适应消费维权工作的新环境、新特点，与时俱进的做好消费维权工作，市消联从加强理论学习，提高人员综合素质入手。一是组织大家认真学习党的路线、方针政策，特别是党的十八大、十八届三中、四中、五中全会精神。把消费维权工作和经济发展结合起来 ，把消费维权工作和构建和谐社会结合起来，把消费维权工作和老百姓对党的信任结合起来。把消费维权的大智慧思维和平常工作接地气结合起来，站在消费维权工作的高起点上，低头弯腰，老老实实的把西安地区的消费维权工作做好、做实、做出成效。二是组织大家全面深刻学习《消法》和其他相关法律法规，熟知消费者的权益，牢记经营者的义务，明确维权组织的责任，形成维权工作的合力。做到以法维权，精准亮剑，不亮则已，亮则一剑封喉。三是结合投诉中遇到的疑难案例，组织法律界、特别是资深维权方面专家、学者对一些案例举一反三、深入浅出、触类旁通的消化理解，从而达到以案说法的目的，为今后解决类似投诉提供依据。 二．认真处理消费者投诉，设身处地的为消费者排忧解难 处理消费者投诉，解决消费者纠纷，是维权组织的重要职能之一，也是检验维权组织工作好坏的重要标志。因此，我们不断加强处理投诉的力度，最大限度的解决好每一个投诉。2015年我们共处理投诉720余件，解决580件，解决率微80%左右，为消费者挽回经济损失300多万元，接受各类咨询4000多人次。 三．对投诉及时进行综合分析，并通过媒体发布消费热点 为了引导消费者科学消费，我们队1-9月份投诉情况进行了热点分析，在2015年9月底召开了新闻发布会，邀请了人民网、新华网、新浪网、中国网、陕西日报、陕西广播电视台、华商报、三秦报、西安电视台等15家新闻单位参加，他们对房屋、汽车、美容、网购、物流、虚假广告等几个方面的热点问题进行报道，不仅起到警示作用，也给相关行业自律和执法部门有的放矢的监管提供了依据。 四．公布西安消费者投诉十大憋屈案例 为了营造3·15国际消费者权益日的节日氛围，配合新闻单位做好系列宣传报道。我们在2015年3月15日，把此前的投诉一一筛选，在众多的投诉中，我们发现，不管是这些投诉解决了，还是未解决或者正在解决，即便解决了，但消费者都感到不爽憋屈，所以把这类投诉称作憋屈投诉。该类投诉在陕西日报和陕西传媒网刊登后，全国几十家网站和几十家平面媒体予以转载，这一做法也逐渐成为西安市消联3·15权益日献给消费者特殊视觉盛宴。 五．积极开展“打假维权，反欺诈”诚信品牌联合宣誓活动 为了充分发挥市消联对商品和服务的社会监督作用，引导企业诚信经营，督促企业落实《消法》的主题责任，围绕“携手共治 畅想消费”年主题，联手广大企业共同营造安全放心的市场消费环境，2015年9月25日，我们组织陕西百家企业在军展宾馆进行了联合宣誓，由优秀企业负责人华润万家超市负责人为领誓人，场面肃穆庄重。通过媒体传播，共同接受社会的监督，收到了既是保证又是承诺的双重效果。 六．组织企业进行法律法规培训，提高企业法律意识 为了不断提高企业的自律意识和依法经营的理念，我们在下半年先后邀请市质检局王副局长、省食药局的宋处长、工商局的白处长、市食药局的陈处长等相关领导给企业讲解法律法规和诚信经营的法律法规培训。 七．召开纪念3·15国际消费者权益日座谈会 为了隆重纪念3·15国际消费者权益日，2015年3月13日，市消联在人员少，经费不足的情况下，克服困难，在军安王朝大酒店召开了3·15国际消费者权益座谈会。除邀请省人大法工委、省食药局、市质检局、工商局、食药局、陕西日报社、陕西广播电视台、华商报、西安晚报等相关新闻媒体外，还邀请了15名消费者代表和35名企业代表。会上，大家围绕如何做好新时期消费者维权工作畅所欲言，开诚布公，各抒己见，争先恐后，建言献策，大家的宝贵意见为市消联今后开展工作指明了方向，多家媒体对座谈会实况进行了报道。 八．加强对外交流，促进民间维权组织蓬勃发展 由三个维权老炮儿发起成立的全国首个副省级城市消费者维权组织，随着时间的推移，工作卓有成效的开展，他的影响力已远远超过了他的本身，知名度通过媒体早已传播到全国各地，先后有中国消费者协会组织联络部邱建国主任带专人到西安调研，广西自治区消协、河北承德市消协、湖北咸宁市消协、河南驻马店市消协秘书长和工作人员纷纷来电咨询。欲成立类似于市消联这样的真正民间维权组织，一张公益性质民间维权网络很快就会在全国各地张开。他们肯定地说：西安市民政局在社团发展史上率先垂范，功不可没。 存在问题： 由于开通了网络、电话、公众微信，方便了消费者，造成投诉量大，但消联经费不足，人员较少，很难适应这么大的工作量，故有些投诉不能及时解决。 2016年工作计划 2016年西安市消费维权联合会的总指导思想是，以马克思列宁主义、毛泽东思想、中特理论、科学发展观为指导，以“三严三实”的要求为工作的出发点，以“新消费 我做主”的年主题为主线，坚持“以人为本”，全面履行《消法》职能和按消联章程办事。进一步提高西安市消费维权联合会的影响力和公信力，为促进西安经济发展和建设西安国际化大都市做出新贡献。 一．做好“新消费 我做主”的年主题内容、含义的宣传工作。 二．积极处理消费者投诉，并适时进行分析。 三．做好消费警示工作，引导消费者科学、合理、健康消费。 四．召开一次由消费者代表、政府、人大相关部门、法律学者、专家、消保人士共同参与的依法维权研讨会。 五．成立消费纠纷仲裁站，变软调解为硬裁决。 六．支持5个以上消费者诉讼活动。 七．积极发展会员，筹措资金，不断壮大消费维权组织，扩大消费维权影响力。 八．用“三严三实”的要求，加强市消联自身建设，进一步健全制度，用制度管人、管物、管事，把西安市消联建成一流的民间社团组织。
西安市消费维权联合会 二0一六年元月十五日
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