“7日无理由退货”难兑现 网购投诉上升5倍

今年第二季度，浙江省各级消保委共接到消费者投诉3354件，为消费者挽回经济损失568.64万元;其中，手机质量投诉较多，网购投诉数量上升5倍。

通讯产品投诉持续增长

今年第二季度，浙江省消保委系统共受理通讯类产品投诉295件，位居各类商品投诉数量的第一位;其中，质量投诉占到72%，主要集中在手机及配套设备质量不过关、待机时间短等问题。

今年5月12日，绍兴市越城区消费者王先生在当地某通讯市场购买了一部苹果手机，售价5500元，激活时发现手机内有照片、视频、号码等，同时发现该手机的ID已被激活，于是找到苹果公司售后点进行检测，售后人员称此机可能是营业厅的演示机，于是，王先生向越城区消保委寻求帮助。

接到投诉后，消保委工作人员核实了王先生反映的情况，并联系当事双方进行调解，最终商家向王先生退还购机款5500元，并赔偿4100元。

　网购投诉上升5倍

今年第二季度浙江省各级消保委系统共受理媒体购物投诉75件，较去年同期增加60件，上升5倍。媒体购物投诉主要集中在消费者收到的商品实物与广告描述有出入、商家不履行“7日无理由退货”规定等问题。

今年5月8日，内蒙古自治区赤峰市消费者赵女士致电嘉兴市消保委投诉称，几天前通过网络在嘉兴市某卖家处买了两件女式防晒服，收到衣服试穿后觉得不合适想要退货，联系卖家，对方一直不予理睬。

接到投诉后，嘉兴市消保委工作人员立即联系卖家，批评了其不执行《消法》“7日无理由退货”规定的错误做法，后经营者认识到了自己的错误，主动给赵女士退货。

保健食品问题严重

今年第二季度浙江省消保委系统共受理保健食品投诉38件，同比增长一倍多。消费者对商家的投诉主要集中在4方面：一是在保健食品中非法添加化学药品甚至违禁药品;二是窜改、假冒保健食品批准文号;三是擅自窜改包装、标签和说明书内容;四是进行违法广告宣传等。

消费者周女士在遂昌县某保健品店购买了1.98万元的保健品，服用后出现腹泻等不适现象，多次与店家协商退货被拒，遂投诉到遂昌县消保委。

经调解，商家同意周女士将尚未服用的保健品退货，退还周女士货款1.9万元。