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探索维权机制 延伸维权触角——陕西省榆林市消保委积极营造安全放心的消费环境

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来源:中国消费者报·中国消费网

安全便捷的消费环境是提升消费体验、释放消费潜力和促进消费增长的必然要求。2022年,陕西省榆林市消费者权益保护中心采取积极措施,探索建立消费维权工作机制,延伸消费维权触角,有效提升了消费者维权的便捷化程度,为广大消费者营造了安全放心的消费环境。

化解消费纠纷强化维权效能

调解机制不断建立健全。榆林市消费者权益保护中心设立调解室,制定了《调解室纪律》《消费调解工作原则和纪律》等,实现制度上墙、流程规范。2022年,全市受理、分流、转办消费投诉举报1.59万起,结案1.51万起,为消费者挽回经济损失158万元,社会效益显著。

推进消费约谈工作规范化。榆林市消费者权益保护中心依据有关规定,细化实施流程,制作相关文书规范,积极推进消费约谈工作。同时组织线上线下业务培训,提升消费维权队伍业务水平。

组织消费问题专题研究。为妥善解决工作中的疑难问题,中心组织人员对快递消费、汽车消费、住房消费等方面的问题专题研究,形成法律关系分析和法律意见,为合法合理解决消费纠纷提供充分依据。

积极参与消费立法工作。中心积极履行参与立法工作的职能,组织专业力量参与《反不正当竞争法》《银行保险机构消费者权益保护管理办法》等法律法规的制订意见征求工作,提出合理建议,为消费维权保护制度设计提供智力支持。

凝聚社会力量推动维权共治

稳步推进榆林市消保委建设。按照《陕西省消费者权益保护条例》规定要求,“榆林市消费者协会”已更名为“榆林市消费者权益保护委员会”。

加快推进“三团一站”建设。为促进消费者权益保护事业发展,加快律师团、专家团、志愿者团、消费维权服务站建设,积极推进榆林市消费维权法律工作站、师资团筹建,推动消费维权工作进一步提质升级。

开展放心消费创建。大力开展放心消费创建活动和线下无理由退货活动,将消费者保护放在更加突出位置,持续推动全社会形成消费安全共识。2022年,全市共涌现出197家放心消费承诺单位和36家线下无理由退货承诺单位。

开展消费教育加强宣传力度

广泛开展线下宣传活动。开展了消费安全“进校园”教育活动、“共促消费公平,建设幸福榆林”为主题的宣传活动等,紧紧围绕日常消费常见问题和社会关注热点,通过发放宣传手册、以案释法等形式,向群众讲解《消费者权益保护法》等法律法规,引导消费者密切关注食品、药品、化妆品等消费领域的热点问题,鼓励社会各界和消费者共同对消费不公平现象说“不”,共同维护社会公平正义,切实保障消费者的知情权、参与权和监督权。

及时发布消费警示提示。“榆林市消保委”微信公众平台开通以来,对涉及消费者人身和财产安全的隐患和消费陷阱,及时向社会发布消费提示警示。2022年,共发布69期信息,其中各类消费提示警示26期,典型案例11期。在指导消费、帮助消费者规避消费陷阱方面发挥了良好作用。

不断拓宽宣传渠道。加强与新闻媒体合作,持续发挥舆论监督作用,增强消费信息的透明度。

由榆林市市场监督管理局、榆林市消费者权益保护中心申报的《消费维权服务站建设和服务规范》经陕西省市场监管局批复后设立,为全市消费维权服务站设立和运行提供了制度化、标准化依据,填补了陕西省消费维权服务站标准制度的空白。

广泛开展调查奠定维权基础

开展调研工作。为全面掌握榆林市消费维权工作现状,榆林市消保中心以全市各县市区消费维权职能部门的机构建设、队伍建设、业务开展等为着力点,以实地考察和座谈的形式在各地开展调研,为建立上下统一的消费维权体系,全面提高榆林市的消费维权水平、创建放心消费环境提供了实践依据。

开展消费调查。围绕消费热点,开展眼镜、月子中心等专题消费调查,帮助消费者全面准确掌握产品和服务信息,科学理性作出消费选择,不断提升依法维权意识和学法用法能力。


文章分类: 消费要闻
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