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喜报!省市场监管局12315投诉举报指挥中心再获殊荣

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来源:省市场监督管理局

近日,省市场监管局12315投诉举报指挥中心连获殊荣,被全国妇联授予“全国三八红旗集体”,被省委宣传部授予“学雷锋活动示范点”。省局消保处一级主任科员李靖,作为12315中心主管干部被省委宣传部授予“岗位学雷锋标兵”称号。这是省局12315中心首次获得“全国三八红旗集体”荣誉称号,第三次获得“岗位学雷锋示范点”荣誉称号。

省局12315中心主要承担全省市场监管领域投诉举报受理和业务咨询服务工作。自组建以来,累计受理投诉举报咨询约476万件,为消费者挽回经济损失约7.7亿元。

2022年,省局12315中心顺利实施“7×24小时”全天候人工接听,推动提升投诉举报处置效能,全力保障12315投诉举报渠道畅通高效。同时,对投诉举报数据加强分析,为监管工作提供数据支持。围绕群众关注的热点消费问题,结合12315统计分析数据,在春节、中秋、国庆、“双十一”“双十二”等重要消费节点向社会公众发出消费提示警示,引导消费者防范消费风险、科学理性消费。探索在视频号、抖音号等新媒体平台开展“放心消费 12315与您同行”网络直播,通过线上宣讲、实时答疑向消费者普及消费维权知识,积极推动消费维权社会共治。


文章分类: 消费要闻
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