2021年消费维权十大憋屈典型案例出炉

据西安市消费维权联合会统计，2021年度，西安市消费维权联合会共受理消费者投诉1736件，解决1423件，投诉解决率达到81.9%，为消费者挽回经济损失240多万元。

案例一：买了个手机号 却一直无法过户

消费者梁先生反映，2012年12月23号，他在贵州省安顺市电信营业厅办了一个尾号有7个3的手机靓号，到2017年，电信贵州分公司告诉他，有人用假身份证在营业厅将他买的手机号码过了户，工作人员已报警，为了确保他的合法权益，已暂时把手机号过户到电信公司工作人员名下。

直到现在，他的手机一直能正常使用，但每次与电信贵州分公司联系过户事宜时，一直未能成功。因手机号与银行卡姓名不一致，2021年10月，银行要冻结梁先生的银行卡，他又催促电信贵州分公司过户，或者给出书面说明，对方称手机号码涉案，要等民事判决，推诿一直不予办理。

案例二：花费百万购房 时隔5个月连收据都拿不到

消费者郁先生反映，2021年9月12日，他通过陕西贝壳闹海房地产经纪有限公司购买了某地产集团西安项目二期30幢的一套房屋，交了136多万全款，对方却说收据暂时开不成，一直拖到现在。

没有购房收据，合同和网签也无法正常进行。多次与房产公司沟通，对方但答复均为某地产集团内部手续没走完，还需要等6个月到一年时间，让郁先生难以接受。

案例三：因疫情影响留学取消   咨询服务退费一年多还未退回

消费者张女士反映，2019年11月，她替上大学的孩子在位于西安高新区的北京某咨询有限公司西安分公司签订了11万元的留学服务协议，帮助孩子申请2021年秋季的国（境）外院校。后因疫情原因孩子取消出国，按照合同约定，只要修改过简历，费用只能退50%的款，共计5.5万元。

她提交了退款申请书和退款确认书后，该公司承诺2021年底前退款，却又以退款在北京总部排队、北京总部不给出账等各种理由拖着不退。

案例四：忽悠七旬老人交押金买房   要求退款时却再三刁难

2021年12月中旬，年近7旬的鲁女士和李女士看到高陵一家房产公司发布房屋销售广告，就跟着去了现场，在房产销售人员长达四五个小时的热情介绍下，两名老人各交了2.5万元的押金返回西安。到家后感觉不对，老人们便向销售人员提出不买了，对方却表示要么不退押金，要么要扣违约金。

后来，两人赶到高陵要回了退款。当天由于天色已晚，房产销售公司又在郊区，销售人员提出开车送老人回西安要支付2000元劳务费，老人上车后，对方又索要2000元劳务费，老人不给，对方就把老人撇在荒地开车走了。最后，老人拨打了110，警察才把老人送回家。

案例五：花10万多元装修房屋却被乱拆擅加   经调解装修公司愿退款3万元

樊先生2021年9月与陕西某公司签订了12.7万元家装施工合同。施工完成后，他发现了多处乱拆擅加的地方：线路改造完工后估价要成倍的增加；沒有移位配电箱却收费；整装的卫生间，却加了蹲便器的费；铝扣板吊顶、浴霸等沒有厂名厂址；不该拆除的瓷墙面却全刷成乳胶漆……樊先生多次要求协商，该公司却以延期一个月要挟。经西安市消费维权联合会调解，公司同意修改一部分并退款3万元。

案例六：18万买辆二手林肯车承诺无事故 后来却发现是辆事故车

2020年12月19日，林先生到名车集市“朱涛的车行”，看中一辆原车牌号陕***233的车，仍在质保期内，朱涛称该车少部喷漆外，无任何事故。经商谈，对方以18万元价格将车过户给了林先生。

2021年，因车辆安全带进水，林先生前往西安林肯4S店进行检查，发现车辆B柱、C柱、后门、后翼子板均有维修喷漆痕迹。后又发现车辆前杠、大灯、中网、机盖均是更换件，C柱切割更换翼子板，表明该车属于事故车。
询问车行负责人，对方却让林先生找名车集市奥特莱斯负责人齐经理。但齐经理称不知晓，认为属车行个人交易行为。之后，车行推脱责任，只让齐经理负责将车辆寄卖，互相推脱不管。林先生决定向法院起诉。

案例七：收5000多元承诺能押八成原题 最终并未达到承诺

赵女士想考取本科毕业证，2021年她通过广告到中正西安教育了解情况，招生老师承诺考前提供原题资料，并表示会给80-90分的考点押题都是原题，60分就可以通过。跟着老师的节奏去走，不用担心考不过，考不过就退费。于是，赵女士就报名缴费5200元。

一个月时间，赵女士按节奏进行学习、备考宝典，押题都背了。结果考试时，连20分的原题都没有，根本达不到承诺。后赵女士四科均不合格。之后，她跟西安中正教育多次协商退费，结果他们一拖再拖。

案例八： 花三万八打美容针   不料一针成斑脸

经朋友介绍，徐女士到西安北郊整形美容医院去咨询，该医院一位姚总监推荐一种称智龄美肽针剂，立竿见影，一针就能起到祛斑、祛皱、美白、提拉等效果。徐女士交了39800元当天做了一次。但到第三天开始红肿，又扎又痒，对方说是正常现象，持续了有半个多月，赵女士还服用了过敏药“息斯敏”药品，目前脸上的斑比以前的多还严重，现在后悔莫及。

提出退款时，对方说才做了一次，应把三次做完，一定会有效果的。赵女士说，当天说是立竿见影，现在又说要做完三次，敢相信吗？这就是一种典型的美容骗局，对方应赔偿精神损失等59800元。

案例九：考试时学校附近的招待所费用暴涨八九倍   考生无奈多付钱

西安北郊大学城的李姓学生反映，每年都有上万的考生在北郊考研，为了避免考试路上的突发情况之类的事情，一般都住在后门北三个村。
每当考试日，学校附近的招待所都恶意涨价，原价45元一晚的房，现都涨到300多元，沒地方说理也不得不住。

他选择了一家300块钱两晚上的宾馆，不给开空调不说，定好的价还要临时加价。因住宿问题搞得不少人无法认真学习，无力备考，实在憋屈的很。

案例十：淘宝网购假“老板抽油烟机”   出现故障时对方却消失不见

去年5月24日，西安西郊的王女士在淘宝网上一家名为“高端精品厨卫体验中心”网店，花了868元购买了“老板”抽油烟机。

三个月后，油烟机出现了异常声音后彻底启动不了了，面板也没法关上。
联系“老板”电器西安售后确认，她买的是个假的“老板”油烟机。王女士又拨打货箱里合格证上的400开头的电话，对方来人维修时并未修好，之后王女士再次上网查询时，又发现淘宝上的订单都不存在了。

后来，她查询发现，店家给她开具的发票上的代码等都是错的，明显是张假发票。而淘宝客服回复信息显示称，多次联系商家进行沟通协商，但很遗憾商家一直未回复。同时提供了商家两个手机号码，一个手机是空号，另一个打通后，对方听完她说完情况后就以要核实下为借口挂断了电话。

西安报业全媒体记者 南江远